Kuinka tarjota asiakastukea Web-asiakaspalvelun avulla?

Kuinka



Kokeile Instrumenttia Ongelmien Poistamiseksi

Yritykset ovat siirtyneet digitaaliseen maailmaan ja jokaisella uudella yrityksellä on läsnäolo verkossa. Jotta voisit myydä tuotetta, sinun on tehtävä markkinointibitti oikein. Kun kuluttajat ovat tietoisia tuotteesta, he ostavat sen varmasti tarpeidensa mukaan. Työsi ja taistelusi eivät kuitenkaan pääty tähän. Tämä on vain alku. Hyvä asiakastukijärjestelmä on välttämätöntä nykymaailmassa. Jos asiakkaalla on ongelmia tai hän ei osaa käyttää tuotetta oikein, asiakastukikeskuksen tulisi olla siellä auttamassa. Tämä on melko tärkeää, koska tyytyväinen asiakas johtaa menestyvään liiketoimintaan.



Web Help Desk



Joten, miten voit varmistaa tämän? Turvallisin tapa tarjota erinomaista asiakastukea on ottaa käyttöön Help Desk -ohjelma. Päivinä asiakastuen tarjoaminen olisi melko tehtävä, koska ei ollut automaattisia työkaluja, ja teknisten kaverien oli avustettava kutakin asiakasta erikseen, mikä vie paljon aikaa. Automaattisten työkalujen ansiosta voit nyt käsitellä asiaan liittyviä asioita yhtenä ja tarjota tarvittavan ratkaisun. Tämä luonnollisesti nopeuttaa asioita ja johtaa siten erittäin tyytyväisiin asiakkaisiin. Tähän tarkoitukseen käytämme Web Help Desk ohjelmisto, jonka on kehittänyt SolarWinds Inc, joka on amerikkalainen yritys, joka tuntee verkko- ja järjestelmähallintaa.



Quickbooks ei voinut tallentaa lomakettasi pdf -tiedostona

Asentaminen Web Help Desk

Ennen kuin aloitamme artikkelin ja näytämme sinulle, kuinka asiakastukijärjestelmä perustetaan, sinun on hankittava ohjelmisto Solarwindin verkkosivustolta. Suunnata tämä linkki ja lataa työkalu napsauttamalla Lataa ilmainen kokeilu ”Ja toimittamalla vaaditut tiedot. Kun olet valmis, seuraa alla olevia ohjeita:

  1. Pura .ZIP-tiedosto mihin tahansa haluttuun paikkaan ja navigoi sitten siihen.
  2. Suorita .exe-tiedosto käynnistää ohjattu asennustoiminto.
  3. Kun asennus alkaa, napsauta Seuraava .
  4. Valitse, mihin haluat asentaa ohjelmiston napsauttamalla Valita . Napsauta sitten Seuraava .

    WHD-asennus

  5. Valitse haluamasi tuotekuvakkeet. Lisäksi, jos haluat luoda kuvakkeita kohteelle Kaikki käyttäjät , valitse alla oleva ruutu. Klikkaus Seuraava .
  6. Käy läpi asennuksen yhteenveto ja napsauta sitten Asentaa .
  7. Odota, että Web Help Desk on valmis asennuksen loppuun.
  8. Kun asennus on valmis, se aloittaa Web Help Deskin määrityksen järjestelmääsi varten.
  9. Kun olet valmis, sinua pyydetään WHD: n verkkokonsoliin.
  10. Jos sinulla on olemassa oleva tietokanta, valitse Käytä mukautettua SQL-tietokantaa ’Ja anna tarvittavat kentät. Napsauta sitten Seuraava .

    WHD-tietokanta



  11. Jälkeenpäin Sähköpostitilit -sivulla, anna sähköpostitili (varmista, että se ei ole henkilökohtainen sähköpostitili). Kun olet valmis, napsauta Seuraava .
  12. Nyt on aika luoda järjestelmänvalvojan tili. Klikkaus Seuraava .

    Luodaan järjestelmänvalvojan tili

  13. Sen Pyyntötyypit sivulla valitse, minkälaisia ​​pyyntöjä asiakkaat voivat tehdä lippua tehdessään. Voit lisätä mukautettuja pyyntötyyppejä napsauttamalla Lisää pyynnön tyyppi '.
  14. Voit myös muokata pyyntötyyppejä valitsemalla ne ja napsauttamalla sitten Muokata . Täällä voit muuttaa pyyntötyypin prioriteettia yhdessä muiden vaihtoehtojen kanssa.

    Muokataan pyyntötyyppiä

  15. Kun olet valmis, napsauta Suorittaa loppuun .
  16. Odota nyt ohjatun määritystoiminnon suorittamista.

Web-asiakaspalvelun määrittäminen

Nyt kun Web Help Desk on asennettu järjestelmään onnistuneesti ja olet suorittanut perusasetukset, on aika aloittaa Web Help Deskin määrittäminen. Täällä keskustelemme asiakastileistä ja teknisistä tileistä, jotta voit alkaa tarjota lipputukea. Jos suljet verkkoselaimen vahingossa, voit helposti käyttää Web-ohjeohjelman web-käyttöliittymää kirjoittamalla http: // hostnameOrIPAddress: portti .

Asiakkaan asetukset

Ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, on määritellä asiakasasetukset, kun Web Help Desk -verkkoliittymä on ladattu. Tämä voidaan tehdä noudattamalla annettuja ohjeita:

  1. Napsauta työkalurivillä Perustaa ja napsauta sitten vasemmalla puolella Asiakkaat> Asetukset .
  2. Täällä voit sotkea asiakkaan vaihtoehtojen kanssa.

    Asiakkaan asetukset

  3. Voit sallia asiakkaiden tehdä tilejä tai sallia vain, jos heidän sähköpostinsa vastaavat verkkotunnusta, jonka pidät hyväksytyksi.
  4. Voit myös lähettää asiakkaalle sähköpostin, kun hänen tilinsä on luotu. Vaadi sähköpostin vahvistus, kun asiakas on luonut tilin.
  5. Asiakkaan oikeudet ovat myös alla, joita voit muokata käytäntösi mukaisesti.

merkintä:

Web-asiakaspalvelun avulla voit myös luoda asiakastilejä manuaalisesti siirtymällä työkalurivin Asiakkaat-kohtaan ja napsauttamalla Uusi asiakas '.

Tekninen tili ja vaihtoehdot

Kun olet valmis asiakasasetukset, on aika asettaa tekniset tilit ja asetukset. Voit luoda teknisiä tilejä ja asettaa sitten teknisten tilien käyttöoikeudet. Näin luodaan tekninen tili:

  1. Luo tekninen tili siirtymällä kohtaan Perustaa työkalurivillä.
  2. Napsauta sitten vasemmalla puolella Tekniikat ja napsauta sitten uudelleen Tekniikat avattavasta valikosta.
  3. Klikkaa Uusi .

    Teknisen tilin luominen

  4. Anna nyt kaikki tarvittavat tiedot, kuten Etunimi , Sukunimi , sähköpostiosoite , käyttäjänimi .
  5. Valitse tilin tyyppi tilin edessä Tilin tyyppi pudotusvalikosta.
  6. Voit myös määrittää a Valvoja tilille.
  7. Jotta teknikko voi käyttää Web Help Desk -asiakasliittymä , linkitä tili asiakastiliin.

    Teknisen tilin tiedot

  8. Voit estää Web-asiakaspalvelua lähettämästä lippuja teknikkoon, kun häntä ei ole suunniteltu työskentelemään, valitsemalla Määritä työaikataulu vaihtoehto ja anna yksityiskohdat.

    Teknisen tilin tiedot

  9. Kun olet tehnyt kaiken, napsauta Tallentaa .

Nyt voit hallita teknisiä käyttöoikeuksia napsauttamalla Tekniset käyttöoikeudet ja muokata niitä tarpeidesi mukaan.

Teknisten ryhmien luominen

Voit myös luoda teknisiä ryhmiä, joille voidaan määrittää erilaisia ​​teknisiä tilejä. Voit tehdä tämän noudattamalla ohjeita:

  1. Napsauta työkalurivillä Perustaa ja siirry sitten kohtaan Tekniset asiantuntijat> Tekniset ryhmät .
  2. Jos haluat muokata olemassa olevaa tekniikkaryhmää, napsauta vain ryhmää.
  3. Jos haluat lisätä uuden teknisen ryhmän, napsauta Uusi .

    Uuden tekniikkaryhmän lisääminen

  4. Anna Ryhmä nimi, valitse Ryhmäpäällikkö .
  5. Halutessasi voit ottaa käyttöön Kun lipun sijainti kuuluu sijaintiryhmään, aseta sijaintipaikka sijaintiryhmän hallinnalle ”Vaihtoehto, joka on itsestään selvä.

    Uuden teknisen ryhmän tiedot

  6. Klikkaus Tallentaa .

Pyyntötyyppien luominen

Web Help Desk -palvelun avulla voit luoda erilaisia ​​pyyntötyyppejä ja määrittää ne sitten Tech Groupsiin. Näin luot pyynnötyypin:

  1. Klikkaa Perustaa työkalurivillä ja siirry sitten kohtaan Liput > Pyyntötyypit .
  2. Klikkaa Uusi .
  3. Anna pyynnön tyyppi nimi, valitse Vanhempien tyyppi , Valitse Tech Group jonka on tarkoitus käsitellä tällaisia ​​pyyntötyyppejä.

    Pyyntötyypin luominen

    Microsoftin hallintakonsoli on lakannut toimimasta
  4. Voit myös valita etusijalle pyynnön tyypistä.
  5. Kun olet tehnyt kaiken, napsauta Tallentaa .

Lippuvaihtoehtojen määrittäminen

Lopuksi voit myös määrittää lippuvaihtoehdot. Nämä ovat oletusasetuksia, jotka koskevat kutakin lippua. Voit tarkistaa lippuvaihtoehdot noudattamalla annettuja ohjeita:

  1. Klikkaa Perustaa Siirry työkalurivillä ja sitten vasemmalla puolella kohtaan Liput > Vaihtoehdot .

    Lippuvaihtoehdot

  2. Tarkista kaikki lippuvaihtoehdot ja tee muutokset haluamallasi tavalla. Kun olet valmis, napsauta Tallentaa .
5 minuuttia luettu