Microsoft tutkii Surface Pro 7: n satunnaisia ​​sammutusongelmia. Näin voit korjata sen

Surface Pro 7

Microsoftin Surface-kokoonpanolla on pitkä historia laitteisto-ongelmat ja numero on kasvaa joka kuukausi .

Useat Surface Pro 7 -laitteita ostaneet käyttäjät raportoivat nyt outoa käyttäytymistä tietokoneidensa kanssa. Raporttien mukaan [ 1 , 2 , 3 ], laitteet sammuvat mielivaltaisesti ilman erillistä ilmoitusta. Erityisesti vaikka ongelma alkoi vaikuttaa käyttäjiin joulukuussa ja tammikuussa, mutta ilmoitusten määrä kasvoi merkittävästi tämän vuoden helmikuussa.

Surface Pro 7 -käyttäjä korosti ensin ongelmaa Microsoft Answers -foorumi 20. joulukuuta 2019:

”Jos laite pysyy ihanteellisena minuutin ajan, se sammuu suoraan. Olen tarkistanut kaikki lepo- ja virta-asetukset, eikä se ole ongelma. Mielestäni tämä oli ongelma myös aiemmissa versioissa. Onko mitään korjausta? '

Toinen raivoissaan käyttäjä raportoitu asia, jossa laite sammuu satunnaisesti: 'Olen kyllästynyt kaikkiin näihin ongelmiin nyt. Aluksi muutama päivä sitten työskentelin tämän kannettavan tietokoneen kanssa ja se sammutettiin satunnaisesti. Kytkin sen päälle, mutta jälleen sammuu satunnaisesti. 20 minuutissa tämä tapahtui kolmesti. Yritin jotain, ja sitten se toimi hyvin päivän ajan. Sitten tänään taas tapahtuu. Diagnostiikkasarjan mukaan ei ole mitään vikaa. Auttakaa.'

Virhettä tutkitaan parhaillaan

Vaikka Microsoftilta ei ole virallista ilmoitusta, raportit ehdottaa, että yritys tutkii edelleen ongelman aiheuttanutta syytä. Jotkut käyttäjät löysivät ongelman ratkaisevan ongelman. Joku jakoi jopa kuvakaappauksen, joka näyttää suositellut asetukset:

Surface Pro 7 -asetukset

Microsoft-agentti ehdotti, että käyttäjien tulisi yrittää suorittaa Surface Diagnostic Toolkit. Mutta valitettavasti työkalu ei onnistunut korjaamaan satunnaista sammutusta. Lisäksi käyttöjärjestelmän täydellinen uudelleenasentaminen ei auta. Jotkut onnekkaat käyttäjät, jotka ottivat yhteyttä Microsoftiin ongelmallisten laitteidensa vuoksi, saivat korvaavan yrityksen.

Kiertotapa Korjattu ongelma joillekin käyttäjille

Surface Pro 7: n omistajat pidentivät lepo- ja valmiustilan energiansäästöasetusten kestoa. Tämä kiertotapa ei kuitenkaan toiminut joillekin epäonnisille käyttäjille. Lukuisat Surface-käyttäjät valittavat nyt, että he ovat kyllästyneet korjaamaan nämä ongelmat uusilla laitteillaan.

Joissakin korvaavissa laitteissa on kuitenkin samanlainen sammutusvirhe. Virhe oli huomautti kirjoittanut Microsoft MVP Barb Bowman Microsoft Answers -foorumilla. Microsoft Agent ei vahvistanut, että raportit ovat parhaillaan harkittavana ja Surface-tiimi työskentelee korjauksen parissa.

Yleensä tällaiset tutkimukset kestävät usein pari viikkoa ja joudut ehkä odottamaan siihen asti. Tarpeetonta sanoa, että ainoa ratkaisu, joka sinulla on tällä hetkellä, on hakea korvaavaa.