Dameware Remote Support Review - Järjestelmänvalvojille ja palveluntarjoajille luotu ohjelmisto

Järjestelmänvalvojan tai IT-teknikon työ kaikessa liiketoiminnassa pyörii yleensä eri tietokonejärjestelmien asennuksen, valvonnan, ylläpidon ja tuen tarjoamisen ympärillä. Se ei ole helpoin tehtävä, mutta erilaisten omistettujen ohjelmistojen kehittäminen on vähentänyt merkittävästi työmäärää automaation avulla. SolarWindsin Dameware-etätuki on yksi tällainen työkalu, joka on todella kätevä järjestelmänvalvojalle. Se on ohjelmisto, jonka avulla voit etäkäyttää kaikkia palvelimia ja tietokoneita sekä verkon sisällä että sen ulkopuolella.

SolarWinds Dameware Remote Support Full Review

Jos olet yrittänyt ohjata ei-teknistä henkilöä läpi ongelman ratkaisemisen tietokoneellaan puhelimen kautta, ymmärrät tämän työkalun tarpeen. Tai jos olet joutunut palaamaan toimistoon, koska palvelin meni alas, kun olit kellonnut. Lisäksi monissa nykyisissä asennuksissa on yleistä, että eri IT-komponentit jaetaan eri paikkoihin. Siksi etätyöpöydän käyttäminen säästää sinua tekemästä lukuisia matkoja, jotka johtavat vähemmän ongelmien ratkaisemiseen kuluvaan aikaan.

Mikä tekee Dameware-etätukiohjelmistosta niin suurenmoisen, on se, että etäkäyttöominaisuuksien lisäksi se on integroitu useisiin järjestelmänhallintatyökaluihin, joiden avulla ongelman perimmäinen syy on helppo tunnistaa nopeasti. Pidän myös siitä, että SolarWinds perusti käyttöliittymänsä Microsoft Management -konsoliin, jonka monet ihmiset tuntevat jo vuorovaikutuksesta Windows-käyttöjärjestelmän kanssa.

Dameware-etätuki toteutetaan kokonaan organisaatiossasi, mikä antaa sinulle mahdollisuuden hallita kaikkia sen hallinnan osa-alueita.

Seuraa, kun hajotamme tämän etätyöpöytäohjelmiston kaikki näkökohdat aina sen käyttöönotosta aina sen ominaisuuksiin, hinnoitteluun ja haittoihin sen käytöstä. Ja kaiken lopussa kerromme sinulle, miksi se sopii sinulle. Oletetaan, että se ei ole sinulle jo selvää siihen mennessä.

Dameware-etätuki

Dameware-etätukiasennus

Tämän ohjelmiston asennusprosessi riippuu valitsemastasi asennusmallista. Tämä voi olla joko erillinen tila tai keskitetty palvelintila. Mitä eroa?

Itsenäinen tila

Dameware Standalone -tila

Tämä on käyttöönottomenetelmä, jossa asennat ohjelmiston jokaiselle koneelle, jolla käytät sitä. Voit silti käyttää kaikkia Dameware-etätukipalvelun ominaisuuksia, mutta lisenssejä hallitaan erikseen jokaisessa tietokoneessa. Hyvä uutinen on, että sinun ei tarvitse huolehtia etätietokoneeseen asennetun Dameware-asiakasagentin asennuksesta etäkäytön mahdollistamiseksi. Dameware tarjoaa sinulle lukuisilla tavoilla voit asentaa agentin suoraan järjestelmänvalvojan tietokoneelta, kuten tarvittaessa asennus, EXE-asennusohjelmien käyttö tai asennus MSI- ja MST-asennusohjelmien avulla.

Milloin suosittelisin erillisen tilan käyttöä

• Kun sinulla ei ole merkittävää määrää etätietokoneita hallita.
• Jos kaikki loppukäyttäjät sijaitsevat verkon sisällä. Erillinen tila ei voi kommunikoida palomuurisi ulkopuolella.
• Kun sinulla on pieni ja hajautettu IT-osasto.

Asenna erillinen tila yksinkertaisesti suorittamalla asennustiedosto ja noudattamalla ohjattua asennustoimintoa. Valitse sitten pyydettäessä erillinen asennus.

Dameware Standalone Mode -asennus

Keskitetty tila

Tämä on korkeamman tason käyttöönottomuoto, ja siitä on etuja erilliseen asennukseen verrattuna. Ensinnäkin, keskuspalvelin sisältää hallintakonsolin, jonka avulla voit hallita kaikkia ohjelmiston käyttöoikeuksia ja käyttäjiä yhdestä käyttöliittymästä. Tähän sisältyy käyttöoikeuksien antaminen käyttäjille, mikä on helpompaa kyvyllä integroida Dameware Active Directoryyn. Hallintakonsolista voit myös luoda yleisen isäntäluettelon, joka on kaikkien Dameware-käyttäjien käytettävissä, ja seurata myös kaikkien avoimien Internet-istuntojen luetteloa.

Dameware-palvelimen keskitetty käyttöönotto

Keskitetyn palvelimen lisäedut erilliseen tilaan verrattuna

Dameware-keskitetyn tilan suurin etu Standalone-tilaan verrattuna on kaksi sen mukana tulevaa palvelinkomponenttia. Nämä ovat Dameware Internet -välityspalvelin, joka helpottaa etäyhteyksiä käyttäjiin, jotka ovat sisäisen verkon ulkopuolella. Ja Dameware Mobile Gateway, jonka avulla teknikot voivat käyttää Android- ja iOS-laitteitaan isäntäkoneiden etähallintaan.

Kuinka toteuttaa keskitetty palvelin organisaatiossasi

Jos olet pieni yritys ja et ole huolissasi sisäisen verkkosi altistamisesta Internetille, voit asentaa kaikki kolme komponenttia yhteen palvelimeen tai siihen, mitä kutsumme pika-asennukseksi. Kun olet käynnistänyt Dameware-palvelimen asennustiedoston, seuraa ohjattua asennustoimintoa ja löydät Express Dameware Central Server Install -vaihtoehdon.

Express Dameware -palvelimen asennus

Muussa tapauksessa suosittelemme vähintään kahden palvelimen käyttöä. Näin asennat Dameware-palvelimen ja Mobile Gatewayn yhdelle koneelle ja määrität sitten toisen palvelimen DMZ: ksi, johon voit asentaa Internet-välityspalvelinkomponentin. Vaikka suurten yritysten ja valtion virastojen edellyttämä maksimaalinen turvallisuus on tarpeen, sinun on asennettava kaikki komponentit omalle palvelimelleen.

Joten nyt, kun asennat Dameware-ohjelmiston eri palvelimille, valitset Advanced Dameware Central Server Install Express-vaihtoehdon sijaan. Valitse seuraavaksi komponentti, jonka haluat asentaa kyseiseen palvelimeen, ja voit jatkaa asennusta.

Palvelimen lisäasennus

Voi tarkistaa, että suoritettava tiedosto on estetty, ennen kuin voit aloittaa Dameware-asennuksen. Voit tehdä tämän napsauttamalla tiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja siirtymällä ominaisuuksiin. Jos se on estetty, sinulle näytetään estonäppäin.

Lisäksi, jos asennat Dameware-ohjelmaa keskitetyssä tilassa, sinulla on oltava joitain porttien edelleenlähetystaitoja, jotta pystyt avaamaan tarvittavat portit reitittimessä ja tietokoneen palomuurissa. Tai voit seurata oppaamme Kuinka määrittää Dameware-portit .

Damewaren määrittäminen asiakastietokoneella

Kun olet määrittänyt kaikki komponentit tietyille palvelimille, sinun on edelleen asennettava Dameware-asiakas tietokoneellesi, jotta voit lähettää yhteyspyynnöt etätietokoneisiin. Prosessi on melko yksinkertainen. Suorita vain Dameware Remote Support -asennustiedosto ja valitse nyt Itsenäinen-vaihtoehdon sijasta Keskitetty asennus -vaihtoehto. Voit viitata tähän opas Lisätietoja.

Keskitetty palvelimen asennus

Samoin kuin teimme itsenäisen tilan kanssa, sinun on myös asennettava Dameware-asiakasagentit etätietokoneeseen, jotta se voi vastaanottaa yhteyspyyntöjä. Jälleen voit suorittaa kaiken tämän suoraan etätietokoneelta millä tahansa korostetulla tavalla tässä .

Milloin suosittelisin Dameware Centralized -tilaa

• Kun yritykselläsi on huomattava määrä etätietokoneita hallittavaksi.
• Sisäisen verkon ulkopuolella olevia loppukäyttäjiä on tuettava.
• Jos haluat pystyä käyttämään mobiililaitettasi tarjoamaan etätukea loppukäyttäjille.

Dameware-etätukitoimintojen yleiskatsaus

Joten nyt, kun asennus on valmis, mielestäni seuraava askel on tuoda esiin Dameware-etätuen kaikki ominaisuudet. Ja tätä varten jaamme tämän osan kahteen osaan. Ensinnäkin tarkastelemme Dameware Mini -kaukosäädintä, joka on Dameware-etätukien ydinkomponentti, ja sitten tarkastelemme muita hallintatyökaluja, jotka mahdollistavat lisäominaisuudet, kuten integroinnin Active Directoryyn.

Dameware Mini -kaukosäädin (DMRC)

Tämä on SolarWinds Dameware -etätukityökalu, jonka avulla voit muodostaa yhteyden Windows-, Linux- ja Mac-etätietokoneisiin. Sillä voidaan muodostaa 5 yhteystyyppiä.

Dameware Mini -kaukosäädin

MRC Viewer -yhteys

Tämän tyyppinen yhteys muodostetaan Dameware Mini -kaukosäätimen ja Windows-tietokoneen välille.

VNC-yhteys

Tätä yhteystyyppiä käytetään DMRC: n linkittämiseen Mac- ja Linux-järjestelmiin. Valitse vain laite, jota haluat käyttää etänä DMRC-liitännästä, tarkista VNC-katseluohjelma ja jatka yhteyden muodostamista. Mac-tietokoneet eivät luonnollisesti hyväksy etäyhteyksiä Windows-tietokoneista, ja sinun on siis määritettävä ne manuaalisesti. Tämä on yksityiskohtainen opas etäyhteyden muodostamiseen hallita Mac-tietokoneita Dameware-ohjelmalla .

Internet-yhteys

Tämä on DMRC-yhteyden ja sisäisen verkon ulkopuolella olevien etätietokoneiden välinen yhteystyyppi. Aloita tämäntyyppinen yhteys etsimällä Internet-istunnon kuvake Mini-kaukosäätimen tehtäväpalkista.

Dameware Internet -istunto

Kun napsautat sitä, ohjattu asennustoiminto tulee näkyviin, ja sinun on vain noudatettava sitä luoda Internet-istunto. Asennusprosessin lopussa saat linkin, jonka sinun on tarkoitus lähettää etätyöpöydälle. Jos sinulla on sähköpostiohjelma, DMRC tarjoaa sinulle suoran tavan lähettää linkki loppukäyttäjälle. Muussa tapauksessa sinun on kopioitava se leikepöydälle ja lähetettävä sitten toisen välineen kautta. Kun loppukäyttäjä saa linkin, jonka täytyy napsauttaa sitä, ja kun hän on hyväksynyt yhteyden, voit alkaa hallita häntä etäyhteyden kautta.

Intel vPro KVM -yhteys

Tämä on DMRC: n ja kaistan ulkopuolisten tietokoneiden välinen yhteystyyppi. Sen avulla voit muodostaa yhteyden laitteisiin, joista on katkaistu virta, lepo- tai horrostilassa oleviin laitteisiin tai kaatuneisiin tietokoneisiin. Tämä on erityisen hyödyllistä silloin, kun haluat käyttää isäntäkoneiden BIOS- tai käynnistysvalikkoa.

Tavallinen RDP-yhteys

Tämä tarjoaa etäkäytön perustoiminnot, jotka muistuttavat Windows-etätyöpöytää. Tämän yhteyden käynnistämisen etu keskitetyn DMRC-käyttöliittymän kautta on, että sinulla on pääsy maailmanlaajuiseen isäntäluetteloon, mikä helpottaa yhteyden muodostumista.

Kun olet muodostanut yhteyden etätietokoneeseen, voit käyttää Dameware Mini -kaukosäädintä vianmääritykseen ja ongelmanratkaisuun. Työkalu antaa sinulle myös useita toimintoja, jotka korostan lyhyesti.

Tiedostonjako - Voit lähettää tiedostoja helposti asiakkaan ja isäntäkoneen välillä yksinkertaisella vetämällä ja pudottamalla. Tämä sopii erinomaisesti, kun joudut asentamaan tiettyjä ohjelmistoja tai asentamaan korjaustiedostoja etätietokoneeseen.

Reaaliaikainen chat - DMRC antaa asiakastietokoneen kommunikoida loppukäyttäjän kanssa live-chatin kautta. Tämän avulla etäkäyttäjä voi antaa hyödyllisiä oivalluksia, joiden avulla järjestelmänvalvoja voi selvittää ongelman perimmäisen syyn nopeammin, ja järjestelmänvalvoja voi myös käyttää sitä kanavana päivittää etäkäyttäjälle ongelmansa tilan.
Useita istuntoja - Dameware Mini -kaukosäätimellä voidaan avata useita istuntoja samanaikaisesti, kun yksi teknikko muodostaa yhteyden useisiin isäntiin tai useampia teknikkoja yhdistää samaan etätietokoneeseen.

Tulostimen jakaminen - DMRC: n avulla voit myös tulostaa etätyöpöydällä olevia asiakirjoja suoraan lähiverkon tulostimen kautta. Tämä auttaa poistamaan tarpeen siirtää tiedostot ensin asiakastietokoneelle.

Istunnon etätallennus - DMRC: n avulla voit tallentaa etäistunnon myöhempää käyttöä tai laadunvalvontaa varten. Voit myös ottaa kuvakaappauksen missä tahansa istunnon vaiheessa napsauttamalla kuvakaappauspainiketta.

Koneen etänäytön poistaminen käytöstä - Dameware Mini -kaukosäätimen avulla voit hallita isäntätietokonetta etänä, kun taas toisessa päässä oleva käyttäjä jatkaa työtään tavalliseen tapaan. Mutta joskus tämä voi häiritä etäprosessia. Siksi DMRC antaa sinun poistaa käytöstä isännän näytön ja siten heidän kyvyn käyttää näppäimistöä ja hiirtä. Sen jälkeen voit palauttaa toiminnot, kun olet valmis.

Säästääksesi aikaa, MRC seuraa eniten käyttämiäsi istuntoja ja tallentaa kirjautumistiedot, jotta voit muodostaa yhteyden helposti.

Dameware Mini -etietokone voidaan ostaa itsenäisenä työkaluna, mutta sen käyttö on rajoitettua. Sinulla ei ole pääsyä Dameware Internet -välityspalvelimeen tai Dameware Mobile Gateway -palveluun. Sinulla ei ole myöskään pääsyä muihin hallintatyökaluihin, joita nyt tarkastelemme.

Dameware-järjestelmänhallintatyökalut

Keskitetyn käyttöönoton lisäksi toinen merkittävä tekijä, joka erottaa Dameware-etätuken kaikista muista etätyöpöytäohjelmistoista, ovat sen sisällä olevat ylimääräiset hallintatyökalut.

Dameware-etätukihallinnan työkalut

Ensinnäkin on valikoima Microsoftin hallintatyökaluja, joiden avulla voit suorittaa vianmäärityksen perustaidot tarvitsematta käynnistää täyttä etäistuntoa. Näiden työkalujen avulla voit käynnistää / pysäyttää / käynnistää uudelleen etätietokoneissa toimivat palvelut sekä tarkastella ja tyhjentää tapahtumalokeja. Lisäksi niitä voidaan käyttää järjestelmän suorituskyvyn seurantaan, Wake On Lan -tehtävien suorittamiseen ja rekisterien muokkaamiseen vain muutamia mainitakseni.

Dameware-etätuki Active Directory -hallinta

Työkalut laajentavat toimintansa myös AD: hen ja mahdollistavat paikallisten käyttäjien, jakojen ja muiden oheislaitteiden helpon hallinnan. Jotkut tehtävistä, jotka voit suorittaa AD: ssä, ovat käyttäjätilien avaaminen, salasanojen nollaaminen, ryhmäkäytäntöjen muokkaaminen ja myös uusien / olemassa olevien AD-objektien luominen.

Dameware-etätukijärjestelmän hallintatyökalut

Täältä löydät myös Dameware-etätuen vientityökalun, jonka avulla voit siirtää tietoja, kuten Windowsin kokoonpanotiedostoja, etätietokoneista ja viedä ne ulkoisiin CSV- tai XML-tiedostoihin. Joitakin muita DRS: n hallintatyökaluja ovat levyn järjestelmänvalvoja, Performance Monitor ja Server Manager. DRS: n eri työkalut ovat käytettävissä puunäkymässä, ja jokainen niistä avataan eri välilehdellä, kun se valitaan yksinkertaistamaan niiden välillä vaihtamista.

Dameware-etätukisuojaus

Ei ole pulaa tapoista, joilla hakkeri voi hyödyntää etäkäyttötekniikkaa päästäksesi verkkoon ja suodattamaan tärkeitä yritystietoja. Siksi SolarWinds käyttää useita turvatoimia paitsi todentamaan ketään, joka yrittää lähettää etäyhteyttä, myös varmistaa, että yhteyksien välillä lähetettävää dataa ei voida kaapata.

Dameware-todennustekniikat

Dameware-etätuki sisältää 4 todennustapaa, joista valita. Ensimmäinen on oma haaste, jossa etäistuntoon kirjautumiseen käytetty käyttäjänimi ja salasana määritetään isäntätietokoneelle asennetussa Dameware-asiakasagentissa. Sitten on Windows NT -haaste, joka hyödyntää Windows-käyttöjärjestelmän integroitua suojausta. Kolmas on Salattu Windows-sisäänkirjautuminen, joka on samanlainen kuin Windows NT -haaste, mutta nyt käyttäjänimi ja salasana lähetetään etätietokoneelle salatussa muodossa. Lopuksi meillä on älykortin sisäänkirjautuminen. Dameware-etätuki oli ensimmäinen etätyöpöytä, joka mahdollisti todennuksen tällä menetelmällä.

Joitakin Damewaren käyttämiä ylimääräisiä suojaustoimia ovat kyky määrittää tietyt IP-osoitteet, jotka voivat muodostaa yhteyden, lisätä toisen salasanan tai jaetun salaisuuden tai sallia yhteydet vain henkilöiltä, ​​joilla on järjestelmänvalvojan oikeudet.

Dameware-salaus FIPS-tilassa

Suojaamaan aktiivisia istuntoja sieppauksilta Dameware käyttää useita salausalgoritmeja, jotka Microsoftin sisäiset salauspalveluntarjoajat ja CryptoAPI toteuttavat. Ja virittääkseen asioita hieman korkeammalle, se käyttää myös RSA: n BSAFE Crypro-C ME -salausmoduuleja, kun se toimii FIPS-tilassa.

Integrointi SolarWinds Web Help Deskiin

Etätyöpöytäohjelmistot ovat työkaluja, jotka auttavat asiakastuen helpossa käyttöönotossa. Siksi voit nähdä, miksi integrointi Help Desk -ohjelmistoon voi auttaa arvonlisäyksessä. Sinulla on nyt keskeinen foorumi, jossa loppukäyttäjät voivat nostaa kaikki lippunsa ja pyynnönsä, ja sitten sinulla on paremmat mahdollisuudet auttaa heitä etäkäyttämällä heidän tietokoneitaan. Web-asiakaspalvelun saumaton integrointi Dameware-etätukeen eliminoi tarpeen vaihtaa kahden sovelluksen välillä ja antaa sinun käynnistää vianmääritys- ja ongelmanratkaisuprosessit suoraan Help Desk -rajapinnoista.

Dameware-integrointi SolarWinds Web Help Deskiin

Dameware-etätuen käytön haitat

Dameware on niin täydellinen työkalu, että siitä on vaikea löytää vikaa. Aion käsitellä asioita, jotka eivät ole kaupan katkaisijoita, mutta ne parantavat yleistä kokemusta käytettäessä etätyöpöytäohjelmistoa.
Joten yksi Damewaren käytön haittapuolista on kyvyttömyys hallita mobiililaitteita etäyhteyden kautta. On hienoa, että järjestelmänvalvoja voi käyttää matkapuhelinta työasemiin ja palvelimiin. Mutta matkapuhelinten lisääntyneen hyväksynnän avulla yritysverkkoihin olisi hienoa, jos niitä voitaisiin ohjata myös etänä.

Sitten on tosiasia, että sinun on avattava etätietokoneen portit, ennen kuin se voi hyväksyä Internet-etäistuntoja. Tämä ei ole suuri ongelma järjestelmänvalvojille, jotka ovat ohjelmiston todelliset kohteet, mutta aloittelijalle, joka ei ole perehtynyt porttien edelleenlähetykseen, se jyrkentää oppimiskäyrää.

Uskon myös, että huolenaihe voi olla se, että TeamViewer tarjoaa etätukea mobiililaitteille eikä vaadi erityisiä porttimäärityksiä useimmille yhteyksilleen. Dameware ja TeamViewer eivät ole mitä kutsun suoriksi kilpailijoiksi, mutta se ei ole estänyt ihmisiä vertaamasta niitä. Voit tarkistaa viestimme Dameware vs. TeamViewer saadaksesi lisää oivalluksia.

Dameware-etätukihinnoittelu

Mielestäni Dameware Remote Support -hintasuunnitelma on melko fiksu ja kätevä. SolarWinds veloittaa sinua ohjelmistoa käyttävien teknikoiden lukumäärän perusteella, mutta se ei aseta rajoitusta etätietokoneiden lukumäärään, joihin teknikko voi muodostaa yhteyden. Tämän ansiosta voit käyttää vähemmän järjestelmänvalvojia useiden loppukäyttäjien tukemiseen ja säästää siten hallintokustannuksia.

Nykyinen Dameware-etätukihinnoittelusuunnitelma

Yhden lisensoidun käyttäjän nykyinen hinta on 380 dollaria, joka on uusittava vuosittain, jos haluat jatkuvan pääsyn SolarWindsin tukeen ja tuotepäivityksiin.

Laitteistovaatimukset

Itsenäisten ja keskitettyjen asennusten järjestelmävaatimukset eroavat, mutta kaiken kaikkiaan ne ovat hyvin vähäisiä vaatimuksia.

Huomaa, että Dameware-etätuki toimii vain Windows-järjestelmissä. Tämä on Windows Vista työasemien Windows 10: een saakka, ja Windows Server -palvelimille se on yhteensopiva Windows Server 2008, 2012 ja 2016, mukaan lukien R2-versiot.

Keskitettyä palvelinjärjestelmää varten tarvitaan vähintään 1 Gt vapaata kiintolevytilaa, neliytiminen CPU, jonka prosessointiteho on 2,0 GHz, ja 4 Gt RAM-muistia. Mutta jos käytät erillistä ohjelmistoa, voit tyytyä 150 Mt vapaata kiintolevytilaa ja 1 GHz: n prosessoriin, jossa on 4 Gt RAM-muistia.

Johtopäätös

Tässä vaiheessa ei ole paljon sanottavaa. SolarWinds Dameware -etuohjelmalla on kaikki mitä tarvitaan nopean ja tehokkaan etäpalvelun tarjoamiseksi loppukäyttäjälle. Työkalu on kaareva itselleen markkinarako IT-palveluiden tarjoamisessa, mikä tekee siitä täydellisen järjestelmänvalvojille ja myös syyn, jota sitä ei voida verrata useimpiin muihin etätyöpöytäohjelmistoihin.

Keskitetty palvelinjärjestelmä tekee DRS: stä täydellisen käyttöönotossa suurissa yrityksissä, ja Standalone-tila varmistaa, että se on edelleen toteutettavissa pienille yrityksille. Paitsi, mielestäni tämä etätyöpöytäohjelmisto on täydellinen hallituille palveluntarjoajille (MSP). Ylimääräiset hallintatyökalut ja kyky integroida Help Deskiin tarkoittavat, että sinulla on nyt täydellinen tukihallintajärjestelmä, ja jos se ei vahvista SolarWinds DRS -ohjelmaa alan johtajana, en tiedä mitä.

Dameware-etätuki