Dameware-etätuki vs TeamViewer

Ei voida kiistää etätyöpöytäohjelmiston käytön mukavuutta. Kuvittele, että pystyt käyttämään tietokonetta etäkäyttämään toista tietokonetta tai palvelinta riippumatta siitä, missä ne sijaitsevat. Mutta ennen kuin voit hyödyntää etäkäytön tekniikan kaikkia etuja, sinun on ensin valittava paras ohjelmisto työhön. Tehtävä, joka on tosin vaikeampaa kuin sen pitäisi olla, johtuu pääasiassa suuresta määrästä käytettävissä olevia työkaluja, jotka tarjoavat tämän toiminnallisuuden.

Nopea haku verkosta ja huomaat, että ne ovat tiettyjä työkaluja, joita suositellaan toistuvasti. Dameware-etätuki ja TeamViewer ovat kaksi näistä työkaluista. Molemmat ovat erinomaisia ​​vaihtoehtoja, mutta voit valita vain yhden.

Joten mitä teemme tässä viestissä, on näiden kahden asettaminen toisiaan vastaan. Vertaamme Dameware- ja Teamviewer-palvelujen ominaisuuksia kokonaisuudessaan, ja loppujen lopuksi sinun pitäisi pystyä valitsemaan työkalu, joka vastaa yrityksesi profiilia eniten.

Dameware vs. TeamViewer -ominaisuuksien vertailu

Dameware vs. TeamViewer

Asennus

Asennusprosessi on merkittävä ero näiden työkalujen välillä, ja Dameware on selvä voittaja. Ja syy tähän on, että Dameware sisältää kaksi asennustapaa. Ensimmäinen on erillinen asennus, joka käyttää samaa konseptia kuin TeamViewer. Tässä tilassa sinun on asennettava ja aktivoitava etäasiakasohjelma erikseen jokaiselle tietokoneelle, jota käytetään kauko-ohjaukseen.

Dameware-asennus

Huomaa, että Standalone-tilassa menetät joitain tärkeitä toimintoja, jotka ovat käytettävissä TeamViewerissa, kuten mobiililaitteesi käyttämistä etäistuntoihin. Tai hallita verkon ulkopuolella olevia tietokoneita etänä. Nämä ominaisuudet ovat käytettävissä vain Dameware-keskitetyssä asennuksessa, joka sisältää myös useita etuja TeamVieweriin verrattuna. Esimerkiksi sen mukana tulee hallintakonsoli, jonka avulla voit hallita kaikkia lisenssejä ja Dameware-käyttäjiä keskitetysti, mukaan lukien käyttöoikeuksien antaminen käyttäjille. Voit myös luoda maailmanlaajuisia isäntäluetteloita, joihin kaikki Dameware-käyttäjät pääsevät helposti käsiksi, mikä nopeuttaa yhteyksien aloittamista. Keskitettyyn asennuspakettiin kuuluvat myös kaksi muuta palvelinkomponenttia, Internet-välityspalvelin ja mobiiliyhdyskäytävä, jotka mahdollistavat yhteyden Internetin kautta ja etäyhteydet mobiililaitteiden avulla.

TeamViewer-asennus

Yksi hieno asia sekä Dameware- että TeamViewer-sovelluksissa on, että niiden avulla voit työntää asiakasagentin hiljaa etätietokoneeseen. Tämä tarkoittaa, että kenenkään ei tarvitse olla fyysisesti läsnä etäpäässä, jotta voit aloittaa etäyhteyden onnistuneesti.

Etäistunto

Joten olet asentanut etätyöpöytäsovellukset onnistuneesti ja aloittanut etäyhteyden. Nyt aiomme tarkastella toimintoja, jotka sillä on sinulle varaa. Kuinka paljon sinulla on etätietokoneen hallinta ja mitkä ovat erilaiset toiminnot, joita voit suorittaa etänä?

Näytön jakaminen

Näytön jakaminen on epäilemättä etätyöpöytäohjelmiston ydin. Olisi todella vaikeaa hallita tietokoneita etänä, jos et näe niiden näyttöjä, eikö? Mutta näytön jakamisen lisäksi TeamViewer ja Dameware sisältävät myös joukon muita toimintoja. Kuten kyky tallentaa näytön istunto. Dameware-ohjelmassa on myös oma painike, jolla otat kuvakaappauksia.

Varmistaaksesi myös, että kaistanleveyttäsi käytetään oikein, sekä Dameware että TeamViewer eivät välitä näyttötietoja, ellet tee joitain muutoksia. Sanokaa esimerkiksi, että liikutat hiirtä tai avaat tietyn kansion. Tiedot lähetetään myös pakatussa tilassa. Lisäksi Dameware tarjoaa sinulle mahdollisuuden pienentää näytön tarkkuutta, mikä helpottaa vakaita yhteyksiä hitaassa verkossa käytettäessä.

Tiedostonjako

Sekä Dameware että TeamViewer mahdollistavat tiedostojen jakamisen helposti liitettyjen tietokoneiden välillä vetämällä ja pudottamalla. Valitse vain tiedosto asiakastietokoneelta ja vedä se jaettuun näyttöön, jolloin tiedosto kopioidaan automaattisesti etätietokoneelle. Kun käytät Dameware-ohjelmaa ja etäistunto on aktiivinen, voit napsauttaa hiiren kakkospainikkeella lähetettävää kansiota ja käyttää Dameware MRCS / kopio vaihtoehto siirtää tiedosto asiakkaalta isäntätietokoneelle.

Reaaliaikainen chat

Molemmat etäkäyttötyökalut mahdollistavat yhteydenpidon asiakkaan ja isäntätietokoneen välillä suorien keskustelujen kautta. Joten voit sitten kysyä asiakkaalta useita kysymyksiä heidän ongelmastaan ​​ja päivittää heille myös ongelmanratkaisuprosessin tilan. Ne kaikki salaavat viestinnän päästä päähän varmistaakseen, että sitä ei voida siepata.

Useita istuntoja

Sekä Dameware että TeamViewer sallivat järjestelmänvalvojan muodostaa yhteyden useisiin etätietokoneisiin samanaikaisesti. Vaikka TeamViewer-lisenssisi rajoittaa hyväksyttyjen yhteyksien määrää, Dameware-ohjelmalla ei ole rajoituksia. Työkalu on asetettu sallimaan oletusarvoisesti enintään 100 yhteyttä, mutta voit silti määrittää sen hyväksymään enemmän tai vähemmän. Tietenkin laitteistosi on kyettävä käsittelemään valtava määrä.

Nämä kaksi työkalua sallivat myös useamman kuin yhden järjestelmänvalvojan hallita tietokonetta etäyhteyden kautta, mutta molemmissa tapauksissa käyttöoikeutesi rajoittaa sinua. Joten jos lisenssisi tukee vain 4 järjestelmänvalvojaa, viiden järjestelmänvalvojan on mahdotonta muodostaa yhteyttä.

Tulostimen jakaminen

Sekä Dameware että Teamviewer mahdollistavat myös etätyöpöydällä olevien asiakirjojen tulostamisen suoraan lähiverkon tulostimesta. Tämä säästää sinun tarvitsematta kopioida ne ensin isännältä asiakkaalle.

Dameware vs. TeamViewer Security

Turvallisuus on tärkeä näkökohta kauko-ohjauksessa, koska jos hakkeri olisi katkaissut yhteyden, he voisivat helposti hallita isäntätietokonetta ja varastaa tärkeitä tietoja. Ja ensimmäinen suojattava taso on etätietokoneen suorittama käyttäjän todennus sen varmistamiseksi, että kukaan muu ei voi aloittaa etäistuntoa.

Dameware-todennustekniikat

Dameware sisältää 4 todennustapaa. On oma haaste, jossa kirjautumistunnus ja salasana määritetään etäasiakkaan asiakasagentilta. On Windows NT -haaste, joka hyödyntää Windows-käyttöjärjestelmän integroitua suojausta. Ja sitten on salattu Windows-sisäänkirjautuminen, joka on samanlainen kuin Windows NT -haaste, mutta nyt käyttäjänimi ja salasana lähetetään etätietokoneelle salatussa muodossa. Neljäs todennustapa on älykortin sisäänkirjautuminen. Joitakin Damewaren käyttämiä ylimääräisiä suojaustoimia ovat kyky määrittää tietyt IP-osoitteet, jotka voivat aloittaa etäyhteydet, lisätä toisen salasanan tai jaetun salaisuuden ja sallia yhteydet vain henkilöiltä, ​​joilla on järjestelmänvalvojan oikeudet tai käyttäjien tietyssä Windows-suojausryhmässä.

Dameware-salaus FIPS-tilassa

Kun etäistunto alkaa, Dameware käyttää sitten useita salausalgoritmeja, joita Microsoftin sisäänrakennetut salauspalveluntarjoajat ja CryptoAPI helpottavat. Tätä parantaa edelleen RSA: n BSAFE Crypro-C ME -salausmoduulien käyttö, kun Dameware on käynnissä FIPS-tilassa.

Entä TeamViewer?

Aivan kuten Dameweare, TeamViewer vaatii myös, että asiakastietokone antaa käyttäjänimen ja salasanan, ennen kuin se voi käyttää etätietokonetta. Tämän käyttäjänimen ja salasanan määrittelee etäkäyttäjä TeamViewer-agentissaan.

TeamViewer-suojaus

Kun istunto on alkanut, se käyttää RSA: n julkisen / yksityisen avaimen vaihtoa ja AES: ää (256-bittinen) salaamaan lähetettävät tiedot. Salausavain on tallennettu asiakastietokoneeseen, joten kukaan, myös reitityspalvelimia käyttävä TeamViewer-tiimi, ei voi purkaa yhteyttä. Joitakin muita tapoja lisätä tietoturvaa on suodattamalla pääsy vain hyväksyttyihin tunnisteosoitteisiin tai poistamalla epätavanomaisesti salasanan sisäänkirjautumisen tarve tietyille tietokoneille. Etätietokone ei vaadi salasanaa, mutta ainakaan uusi tietokone ei voi muodostaa yhteyttä.

Integrointi lippuohjelmistoihin

Dameware-integrointi SolarWinds Web Help Deskiin

Joten käytät etätyöpöytäohjelmistoa tarjotaksesi etätukea asiakkaillesi. Mutta miten hallitset asiakaspyyntöjä? Luultavasti Help Desk -järjestelmän kautta. Näiden kahden ohjelmiston hyvä asia on, että ne tarjoavat saumattoman integraation toimittajiensa vastaaviin Help Desk -työkaluihin. Joten jos käytät TeamVieweria, voit integroida sen Servicecamp ja jos käytät Dameware-ohjelmaa, voit integroida sen SolarWindsiin Web Help Desk . Tämä antaa sinulle paljon etuja, mukaan lukien Help Deskin tietopohjan hyödyntäminen, johon voit ladata oppaita helpottaaksesi loppukäyttäjien itsepalvelua.

Tuettu käyttöjärjestelmä

Aivan kuten kaikki muut SolarWinds-tuotteet, Dameware-etätuki voidaan asentaa vain Windows-järjestelmään. Ei ole väliä onko palvelin vai työasema niin kauan kuin se toimii Windows-käyttöjärjestelmässä. Kirkkaammalta puolelta sitä voidaan käyttää kaikenlaisten laitteiden etähallintaan, myös Linux- ja Mac OS -käyttöjärjestelmissä. Huomaa, että on olemassa erityinen prosessi, jota sinun on noudatettava, kun yrität käyttää Mac-tietokoneita Windows-tietokoneella. Löydät lisää viestistämme Kuinka hallita Mac-tietokoneita Dameware-ohjelmalla .

Toisaalta Teamviewer voidaan asentaa useisiin käyttöjärjestelmiin, mukaan lukien vähemmän suositut järjestelmät, kuten CentOS, Debian ja Fedora. Se sisältää jopa Android- ja iOS-sovelluksia, vaikka iOS: n kanssa pystyt vain pitämään etäkokouksia ja tarjoamaan nopeaa tukea. Mutta ottaa pois on se, että TeamViewer antaa sinun etäkäyttää useampia laitetyyppejä kuin Dameware.

Hinnoittelu

Nähdessään näiden kahden ohjelmiston käyttävän erilaisia ​​hinnoittelutekniikoita, on vaikea verrata niitä ja päätellä, kumpi näistä on kalliimpaa vai halvempaa. Mielestäni Dameware on kuitenkin parhaimmillaan auttamaan sinua saavuttamaan sijoitetun pääoman tuottoprosentti nopeammin. Miksi tämä on? He antavat lisenssinsa ohjelmistoa käyttävien teknikoiden lukumäärän perusteella, mutta eivät rajoita etäyhteyksien määrää, jotka teknikko voi aloittaa. Näetkö siitä, kuinka siitä voi olla hyötyä? Sinulla voi olla vain yksi teknikko, joka osallistuu niin monelle loppukäyttäjälle kuin he pystyvät käsittelemään. Niin kauan kuin se ei vaikuta yrityksen tuottavuuteen.

Vertaa nyt sitä TeamViewer-hinnoittelusuunnitelmaan, joka rajoittaa käyttäjien määrää ja samanaikaisesti määritettävien istuntojen määrää. Tällä hetkellä TeamViewer Enterprise, joka on korkein taso, sallii useita käyttäjiä, mutta rajoittaa yhteyden vain kolmeen samanaikaiseen istuntoon kerrallaan. TeamViewer kuitenkin ilmoittaa, että jos haluat laajentaa ohjelmiston ominaisuuksia yli heidän lisenssinsä määritelmän, voit ottaa yhteyttä heihin. Joten he voivat esimerkiksi muokata sitä niin, että pystyt yhdistämään jopa 10 samanaikaista istuntoa. Yksi alue, jolla TeamViewerilla on edut Dameware-sovelluksen suhteen hinnoittelussa, on se, että se tarjoaa ilmaisen version. Valitettavasti ilmainen lisenssi on tarkoitettu vain kotikäyttöön. TeamViewer käyttää joukkoa algoritmeja, jotka tunnistavat, käytätkö sitä kaupallisiin tarkoituksiin.

Ominaisuudet, jotka löydät vain TeamViewerista

Ääni- ja videoneuvottelut HD VoIP -palvelun kautta

TeamViewer-videopuhelu

Näytön jakamisen lisäksi TeamViewer antaa sinun myös kommunikoida videokeskustelujen avulla etätietokoneen kanssa. Työkalu hyödyntää tietokoneidesi sisäisiä mikrofoneja ja verkkokameraa, ja voit myös lisätä ulkoisia komponentteja äänen ja videon lähettämiseen. Voit neuvotella jopa 300 osanottajan kanssa, mutta tietysti tätä määrää rajoittaa ostamasi lisenssityyppi. Kaikki osallistujat näytetään ruutunäkymässä, ja voit lähentää mitä tahansa heistä napsauttamalla heidän erityisiä ruutujaan.

Mukauttaminen

TeamViewer-räätälöinti

Toinen hieno asia TeamViewerissa on, että sen avulla voit muokata ohjelmistoa siten, että se on tarkemmin omalle tuotemerkillesi. Voit esimerkiksi lisätä yrityksen logon sekä vaihtaa käyttöliittymän johonkin mukautettuun väriin.

Raportointi ja yhteyslokit

TeamViewer-raportointi

TeamViewer -sovellusta voidaan käyttää myös hyvien oivallusten saamiseen palvelun laadusta antamalla tietoja, kuten tiimin jäsen, joka suoritti tietyn tehtävän, kuinka kauan tehtävän suorittaminen kesti, ja tarkka aika, jolloin tehtävä suoritettiin. Voit yhdistää nämä tiedot yhdessä asiakkaiden jättämän palautteen kanssa istunnon päättymisen jälkeen ymmärtääksesi, mitä he todella haluavat, ja mitata myös tiimisi jäsenten suorituskykyä.

Sisäänrakennettu VPN

TeamViewer VPN

TeamViewerissa on sisäänrakennettu VPN, jonka avulla voit olla turvallisesti vuorovaikutuksessa etätietokoneiden kanssa. Tämä VPN ei toimi kuin tyypillinen VPN, joka ottaa tietosi ja lähettää sen valitsemastasi maapalvelimesta. Sen sijaan se luo virtuaalisen yksityisverkon ja näyttää siltä, ​​että asiakas ja isäntätietokoneet ovat samassa verkossa. Jos haluat käyttää TeamViewer VPN: ää, sinun on asennettava VPN-ohjain sekä asiakas- että etäpäähän. Tämä voidaan helposti saavuttaa TeamViewerin avulla Verkon lisäasetukset .

Ominaisuudet, jotka löydät vain Dameware-ohjelmasta

Keskitetty palvelin

Dameware-palvelimen keskitetty käyttöönotto

Tämä on ominaisuus, joka erottaa Dameware-ohjelman paitsi TeamViewerista myös useimmista muista etätyöpöytäohjelmistoista. Mainitsin tämän jo, mutta Dameware Centralized -palvelimen ansiosta voit hallita käyttäjiäsi ja lisenssejäsi yhdestä paikasta. Sen avulla voit myös tallentaa tietoja keskitetysti siten, että ne ovat helposti kaikkien Dameware-käyttäjien saatavilla.

Intel AMT KVM -yhteys

Yhdistäminen etätietokoneisiin Intel AMT KVM: n avulla

Tämä on yksi viidestä yhteystyypistä, jotka voit aloittaa Dameware-ohjelmalla. Se käyttää Intel Vpro -piireihin integroitua aktiivista hallintatekniikkaa (AMT), jotta voit käyttää tietokoneita, jotka on sammutettu tai jotka ovat kaatuneet. Tämä tarkoittaa, että voit etäkäyttää etätietokoneiden BIOSia ja käynnistysvalikkoa ja asentaa käyttöjärjestelmän etänä.

Järjestelmänhallintatyökalut

Dameware-etätukijärjestelmän hallintatyökalut

Damewaren toinen erottava tekijä ovat sen sisällä olevat ylimääräiset hallintatyökalut. Siinä on valikoima Microsoftin hallintatyökaluja, joiden avulla voit suorittaa vianmäärityksen perustehtäviä, kuten etäpalveluiden pysäyttämisen ja uudelleenkäynnistyksen, sekä järjestelmän suorituskyvyn seurannan, rekisterin muokkaamisen muiden tehtävien joukossa.

Active Directoryn integrointi ja hallinta

Dameware Active Directory -hallinta

Dameware voidaan myös integroida Active Directoryyn ja käyttää AD-objektien etähallintaan. Joitakin tehtäviä, jotka voit suorittaa AD: ssä, ovat käyttäjätilien avaaminen, salasanojen nollaaminen, ryhmäkäytäntöjen muokkaaminen ja myös uusien / olemassa olevien AD-objektien luominen. Haluan myös mainita, että TeamViewer voidaan myös linkittää Active Directoryyn, mutta tarvitset latauksen ja asennuksen AD-liittimen integrointi .

Damewaren ja TeamViewerin käytön haitat

Sekä Dameware että TeamViewer ovat erinomaisia ​​tuotteita, ja rehellisesti sanottuna en kokeillessani kokenut mitään mainitsemisen arvoista ongelmaa. Joten etsin Internetistä ongelmia, joita muilla käyttäjillä saattaa olla, ja tässä keräsin.

Jälleen mitään merkittävää. Vaikka ilmaiset TeamViewer-käyttäjät valittivat tapauksista, joissa heidät ilmoitettiin käyttäneen ohjelmistoa kaupallisiin tarkoituksiin, kun näin ei ollut. Siellä mainittiin myös niukasti käyttäjätunnus, jota käytetään tunnistamaan satunnaisesti muuttuva etätietokone. Tämä tarkoittaisi siis, että etätietokoneen käyttämiseksi sinun on ensin mentävä sen sijaintiin selvittääkseen uusi tunnus.

Ja mielestäni noutona Dameware tulisi sisältää toiminnot Android- ja iOS-laitteiden etähallintaan. Matkapuhelimista on nopeasti tulossa osa yritysverkkoja, joten olisi hienoa, jos loppukäyttäjien ei tarvitse käydä luonasi joka kerta, kun heillä on ongelmia. Tämä ei myöskään voi olla suuri ongelma kokeneille IT-kavereille, mutta aloittelijoille voi olla vaikea Dameware-porttien määrittäminen Internet-etäistuntojen salliminen.

Johtopäätös

Tässä vaiheessa DameViewerin ja TeamViewerin välisen eron tulisi olla yhtä selkeä kuin päivä ja yö. Ja jos havaintomme ovat samanlaisia, olet myös huomannut, että nämä kaksi työkalua luodaan eri markkinoita ajatellen.

Ydinkonseptina on käyttää etätietokoneita, ja vaikka niitä voidaan käyttää vaihdettavasti, Dameware soveltuu paremmin IT-tuen ja palveluiden tarjoamiseen, kun taas TeamViewer on loistava yleisen yritystuen tarjoamiseen. Tämä on vielä selvempi, kun tarkastellaan niiden erottavia tekijöitä. Dameware sisältää muita hallintatyökaluja, kun taas TeamViewer sisältää ominaisuuksia, kuten video- ja äänineuvottelut. Joten suosittelen, että teet nopean erittelyn siitä, mitä haluat saavuttaa etätyöpöytäohjelmistolla, ja sitten voit helposti valita, mikä näistä kahdesta sopii paremmin sinulle.